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Preguntas frecuentes

 

* ASPECTOS GENERALES:

 

¿Desde qué países se puede comprar en Biosplendor?

Desde España, Portugal, Francia, Bélgica, Reino Unido e Irlanda. 

 

¿En qué idiomas puedo navegar por la web?

En Castellano, Inglés y Francés. 

 

¿Puedo comprar desde fuera de los países indicados?

En caso de querer comprar desde otro país, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por enviarte tu compra. Es indispensable que sepas que en este caso:

 

-       No realizamos envíos fuera de la Unión Europea

-       Los costes aduaneros son responsabilidad del cliente. 

 

¿Cómo selecciona las marcas Biosplendor?

Mediante estudios de mercado, introspección en composiciones y filosofía de las empresas y testando productos en diversos tipos de piel. Seleccionamos sólo marcas con un compromiso social o medioambiental y donde los ingredientes de sus productos sean de origen 100%natural y Cruelty Free. Que respeten el medio y los medios es nuestro estandarte de selección. 

 

¿Qué procedencia tienen las marcas con las que Biosplendor trabaja?

Las marcas de Biosplendor tienen una procedencia global. Son las marcas de referencia en la cosmética natural internacional, las cuales son seleccionadas con mimo para acercarlas a nuestros clientes. 

 

¿Se reponen los productos agotados?

Sí, reponemos los productos que se han agotado siempre, salvo que sean ediciones limitadas. 

En tal caso, aparecerá un “botón” llamado “Avísame”, para que puedas dejarnos tu mail y te avisamos tan pronto como nos llegue el producto.

 

¿Es posible recibir información de novedades, productos, concursos y ofertas de Biosplendor?

Sí, sólo tienes que suscribirte a la Newsletter de Biosplendor clicando aquí. 

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Sí, en cada mail que Biosplendor envía hay un enlace desde el cual puedes darte de baja; también puedes enviar un mail solicitando la baja de la newsletter.

 

¿Tiene Biosplendor un servicio de Atención al Cliente?

Si, en éste puedes resolver dudas, obtener información de productos, asesoramiento en tratamientos personalizado, información sobre tus pedidos…

 

Puedes contactar vía:

-       Mail: info@biosplendor.com

-       Teléfono: 627 145 013

 

Horario:

-       Lunes a Jueves: De 10:00 a 13:00 / de 16:00 a 18:30

-       Viernes: De 9:00 a 13:00

 

* PEDIDOS:

 

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que éste no haya sido empaquetado para su envío. Contáctanos y te ayudaremos. 

 

¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?

Sí, desde la cesta de la compra. Una vez realizado el pago, no se puede modificar el contenido de los pedidos. 

 

¿Puedo cambiar un producto?

En Biosplendor no realizamos cambios. En tal caso, deberás de solicitar una devolución y realizar una nueva compra por el producto que desees.

 

¿Cuánto cuesta el transporte y cuál es el plazo de entrega?

El coste en la Península es totalmente gratuito. En 24-48 horas laborales desde la confirmación del pago recibirás el pedido. Los envíos a Baleares 5€. No realizamos envíos a las Islas Canarias.

 

¿Si no estoy en mi domicilio cuando vengan a entregar el pedido?

El transportista dejará una nota de paso para que le contactes para poder agendar una nueva entrega. En caso de dudas contáctanos. 

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, pero éstos deben de respetar las siguientes condiciones:

 

-       No haber sido usados

-       Producto y embalaje original deben de estar e perfectas condiciones

-       Debes de asumir el gasto del envío de la devolución.

 

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Sí, nuestro packaging está diseñado con mucho mimo para que suponga siempre un regalo, ya sea para uno mismo o para otros. Además puedes dejar un mensaje y lo incluiremos.

Los pedidos regalo no llevan factura. 

 

He recibido un artículo erróneo...

Contáctanos y lo solucionaremos de inmediato haciéndote un envío del correcto.

 

* PAGOS:

 

¿Con qué métodos de pago puedo realizar mi compra?

Con Visa, Mastercard, American Express y Paypal.

 

¿Es seguro comprar en Biosplendor?

Por supuesto. Invertimos mucho esfuerzo en protocolos de seguridad informática para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Los datos se transmiten encriptados vía SSL y para Visa y Mastercard sólo se aceptan transacciones CES ( Comercio Electrónico Seguro), donde el cliente recibe un mensaje inmediatamente después de realizar el pedido par confirmar el pago; en caso de no ser confirmado, el pedido se cancela. 

 

Ha habido un error en el pago y no se ha tramitado...

Asegúrate de haber introducido los datos correctamente; un simple error de caligrafía hace que los datos de tu tarjeta no coincidan exactamente con lo que la operación se rechaza.

Quizás has sobrepasado el límite de crédito de tu tarjeta. En tal caso, ponte en contacto con tu banco para verificarlo. 

 

  •       En caso de que tengas alguna otra duda que no hayamos contemplado en esta guía de preguntas frecuentes, ponte en contacto con nosotros en el mail hello@bioslplendor.com